Je klikt op de knop om je eerste storting te doen of je bonus te activeren, maar het scherm blijft hangen of er verschijnt een foutmelding. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is ingesteld of omdat een voorwaarde van de actie niet is vervuld.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je storting zie je geen bonus of gratis spins op je saldo verschijnen. De oorzaak ligt meestal in een voorwaarde die je bij het aanmaken van je account of bij de storting niet hebt vervuld.
- De actie was niet actief op het moment dat je stortte.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
- Je account is nog niet volledig bevestigd.
- Je storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
- Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- Open je accountoverzicht en kijk of de bonus als actief staat.
- Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
- Kijk na of je accountgegevens compleet zijn.
- Vraag je af of je storting binnen de actievoorwaarden paste.
- Gebruik de welkomstbonus maar één keer per speler.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat je recht hebt op de bonus.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen bonus ziet en je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je voert je gebruikersnaam en wachtwoord in, maar krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd ingevulde inlognaam.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt.
- Je gebruikt een oud wachtwoord.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
- Je probeert in te loggen op een ander account dan je eigen.
- Je browser of netwerk blokkeert de inlogpagina.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw.
- Let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
- Vraag een herstelmail aan en open die in je mailbox.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen bij leovegascasino.eu.
- Schakel over op een andere browser of een privévenster.
- Controleer of je internetverbinding stabiel is.
- Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is.
- Probeer het daarna opnieuw met je nieuwe wachtwoord.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geblokkeerd blijft.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Meestal komt dat doordat je een bedrag kiest dat buiten je persoonlijke limiet of de limiet van je betaalmethode valt.
- Je stort of neemt meer op dan je persoonlijke limiet toestaat.
- Je betaalmethode heeft een eigen maximum of minimum.
- Je account heeft een tijdelijke beperking.
- Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd.
- De gekozen methode ondersteunt het bedrag niet.
- Bekijk je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
- Kies een bedrag dat binnen je limiet past.
- Controleer of je betaalmethode het bedrag ondersteunt.
- Probeer een andere betaalmethode als dat kan.
- Verlaag of verhoog je limieten alleen als je dat echt wilt.
- Wacht tot een tijdelijke beperking is opgeheven.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet onterecht lijkt.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je bedrag binnen de limieten valt en de storting of opname toch wordt geweigerd.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd. Dat komt vaak door een vertraging tussen je bank en het casino of doordat de storting nog niet is verwerkt.
- De storting is nog niet verwerkt door het casino.
- Je bank heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- Je storting is onderweg en nog niet zichtbaar.
- Je hebt een verkeerde betaalmethode gebruikt.
- Er is een technische storing bij de betaalprovider.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer je transactiegeschiedenis in het casino.
- Kijk op je bankafschrift of de storting is afgeschreven.
- Bewaar het bewijs van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na enige tijd nog niet is bijgewerkt.
- Stuur je transactiebewijs mee als je contact opneemt.
Neem contact op met de klantenservice als je storting na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.
Quick Reference
Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet ontvangen | Bonuscode niet ingevuld | Controleer je accountoverzicht |
| Inloggen lukt niet | Verkeerd wachtwoord | Herstel je wachtwoord |
| Storting geweigerd | Bedrag buiten limiet | Bekijk je persoonlijke limieten |
| Opname geweigerd | Betaalmethode ondersteunt bedrag niet | Kies een andere methode |
| Storting niet op saldo | Vertraging in verwerking | Ververs je saldo |
De eerste controle is meestal de snelste manier om te zien of het probleem bij jou of bij het casino ligt. Als de eerste controle niets oplevert, doorloop dan de stappen in de betreffende sectie. Bewaar altijd je transactiebewijs en screenshots van foutmeldingen. Zo kan de klantenservice je sneller helpen. Bij een geblokkeerd account is het herstellen van je wachtwoord vaak de eerste stap. Bij een mislukte storting is je bankafschrift het beste bewijs.
Zorg dat je accountgegevens en je persoonlijke limieten altijd kloppen voordat je een storting doet. Zo voorkom je de meeste problemen met bonussen, inloggen en betalingen.