Du sitter med dokumentopplastingen åpen og ser at bildet av passet er avvist, selv om du lastet det opp for flere dager siden. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys, slik at detaljene ikke kan leses.
Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du ser statusen «under behandling» eller en melding om at dokumentet ikke godtas, og kommer ikke videre til uttak. Hos https://gamdomno.co.no/ er dette en kontroll som gjøres manuelt, og derfor kan den henge igjen på små detaljer.
- Bildet er uskarpt, speilvendt eller tatt på skrå.
- Alle fire hjørner av dokumentet er ikke synlige.
- Navnet i profilen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
- Adressen mangler eller er eldre enn det du oppga ved registrering.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og fødselsdato.
- Ta nye bilder i dagslys, rett ovenfra, med hele dokumentet innenfor rammen.
- Sørg for at ingen refleksjon skjuler nummer eller tekst.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk samme navneform og stavemåte som på dokumentet i profilfeltene.
- Legg ved et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen ikke er for stor.
- Send inn på nytt bare én gang, slik at du ikke lager duplikater.
- Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.
- Se etter en e-post eller varsel i kontoen om hva som konkret ble avvist.
- Skriv en kort melding til support med bilde av feilmeldingen dersom ingenting endrer seg.
Kontakt support når du har lastet opp korrekte bilder to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler i saldoen
Du ser transaksjonen i bankappen, men casinosaldoen står uendret. Ofte er pengene bare på vei mellom bank og konto, eller innskuddet stoppet i en kontroll.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert i profilen.
- Beløpet ligger under eller over det som godtas for metoden.
- Verifiseringen er ikke fullført, og innskuddet holdes tilbake.
- Du har skrevet feil referanse eller mottakerinformasjon.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som mottatt.
- Sammenlign beløp og tidspunkt med bankutskriften.
- Vent til banken viser at overføringen er fullført, ikke bare startet.
- Sjekk at du betalte fra en konto i ditt eget navn.
- Fullfør eventuell verifisering som fortsatt står åpen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen.
- Send begge bildene til support i én melding.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, da det kan gi dobbel belastning.
Kontakt support med de to skjermbildene når banken viser fullført overføring og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du ser bonusvinduet, men saldoen viser bare ditt eget innskudd. Ofte skyldes det at innskuddet ikke kvalifiserte, at en kampanjekode manglet, eller at en tidligere bonus fortsatt er aktiv.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
- Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i feltet.
- Du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke teller for tilbudet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Les hvilke innskudd og spill som kvalifiserer, og sammenlign med ditt eget.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt i feltet før du setter inn penger, dersom du skal bruke en gamdom promo code.
- Fullfør eller avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver igjen.
- Gjør et nytt innskudd som oppfyller vilkårene for tilbudet.
- Åpne spillkatalogen og start et spill som gratisspinnene gjelder for.
- Se i bonusoversikten om spinnene ligger klare til bruk.
- Logg ut og inn for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet som ikke ga bonus.
- Send bildene til support sammen med kampanjekoden du brukte.
Kontakt support når innskuddet oppfylte vilkårene, koden var riktig skrevet og bonusen fortsatt ikke vises i oversikten.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feilede forsøk
Du ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen midlertidig er stengt. Det skjer vanligvis etter flere forsøk på rad, eller fordi nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- To-trinns bekreftelse er slått på, og koden er ikke skrevet inn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt hos gamdom casino login tidligere.
- Skriv inn koden fra to-trinns bekreftelse innen den utløper.
- Prøv en annen nettleser eller åpne siden i et privat vindu.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Vent litt dersom kontoen er midlertidig låst, og prøv rolig igjen.
- Ikke gjenta innloggingen mange ganger på rad, da det forlenger låsen.
- Send support en melding med e-postadressen din dersom du ikke får tilbakestilt passordet.
Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang, eller når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Hold profilen oppdatert med riktig navn, adresse og en bekreftet e-post, og last opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det – da unngår du de fleste stopper i verifisering, innskudd, bonus og innlogging.